Kundeverdi bør bygge på mer enn omsetning
LTV kan beskrive forventet verdi over kundeforholdet, men beregningen er følsom for antakelser. Margin og varighet bør være synlige.
I denne guiden
Slik går du frem
- Velg en relevant verdidefinisjon.
- Bruk observerte kundedata der de finnes.
- Skill faktisk historikk fra forventet fremtid.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: En abonnementsbedrift med kort historikk bør ikke anta mange års varighet uten støtte.
Dette bør du passe på
Ikke bruke én optimistisk LTV til å rettferdiggjøre alle anskaffelseskostnader.
Kontroller resultatet
Vis flere rimelige scenarioer og hva som driver forskjellen.
Neste steg
Les mer i fagområdet analyse og rapportering . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Analyse .
Kilde og videre dokumentasjon
Google Analytics dokumentasjon . Arbeidsrekkefølgen og eksemplet over er Ohai sine praktiske forslag; kilden beskriver plattformens rammer.