En måleplan som begynner med beslutningene
En måleplan skal forklare hvilke spørsmål dataene må besvare. Start med beslutninger, ikke med alle hendelser verktøyet kan samle inn.
I denne guiden
Slik går du frem
- List de viktigste styringsspørsmålene.
- Definer nødvendige mål og datakilder.
- Avklar ansvar for kvalitet og oppfølging.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: Hvis bedriften vil prioritere tjenester, trenger den relevant henvendelseskvalitet per tjeneste, ikke bare total sidevisning.
Dette bør du passe på
Ikke installere flere verktøy før du vet hva de skal brukes til.
Kontroller resultatet
Kontroller at hvert måltall støtter en faktisk beslutning.
Skriv målet som et spørsmål
«Hvilke tjenester gir relevante forespørsler vi har kapasitet til å levere?» er mer nyttig enn «Vi trenger et dashboard». Spørsmålet peker mot tjeneste, henvendelse, vurdering og kapasitet. Ingen av disse opplysningene kan nødvendigvis hentes fra ett analyseverktøy alene.
| Beslutning | Nødvendig informasjon | Begrensning |
|---|---|---|
| Prioritere en tjeneste | Henvendelser, relevans og kapasitet per tjeneste. | Besøk alene viser ikke etterspørselens kvalitet. |
| Justere en kampanje | Kostnad og kvalitet med sammenlignbare definisjoner. | Plattformene kan telle samme handling ulikt. |
| Forbedre et skjema | Fullføring og dokumenterte feil. | Manglende måling kan ligne frafall. |
Lag en felles definisjon av relevant henvendelse
Avklar om relevans betyr riktig behov, geografisk område, budsjett eller noe annet. Bruk bare kriterier som faktisk påvirker om bedriften kan hjelpe. Noter også når vurderingen skjer; en ny forespørsel kan være uavklart frem til første samtale.
En kontakt som venter på oppfølging, bør ikke automatisk telles som dårlig kvalitet. Skill statusene slik at rapporteringen ikke belønner manglende oppfølging eller skjuler den.
Bestem hva rapporten skal utløse
Hvert hovedtall bør ha en eier og en mulig beslutning. Hvis ingen vet hva de vil gjøre når tallet endrer seg, trenger rapporten kanskje en annen avgrensning. Beskriv datamangler og endringer i måleoppsettet i rapporten, slik at en teknisk endring ikke blir presentert som en forretningsendring.
Definer hendelsene og knytt målingen til markedsplanen .
Neste steg
Les mer i fagområdet analyse og rapportering . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Analyse .
Kilde og videre dokumentasjon
Google Analytics dokumentasjon . Arbeidsrekkefølgen og eksemplet over er Ohai sine praktiske forslag; kilden beskriver plattformens rammer.