En enkel avtale om leadoppfølging
En intern avtale bør beskrive hvem som gjør hva når en henvendelse kommer inn. Den må passe faktisk bemanning.
I denne guiden
Slik går du frem
- Avklar mottak og fordeling.
- Sett realistiske oppfølgingsmål.
- Definer hvordan kvalitet rapporteres tilbake.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: Ved ferie bør henvendelser ha en alternativ ansvarlig fremfor å bli liggende i en personlig innboks.
Dette bør du passe på
Ikke love en responstid teamet ikke har kapasitet til å holde.
Kontroller resultatet
Test en ny henvendelse gjennom hele fordelingsrutinen.
Neste steg
Les mer i fagområdet b2b-markedsføring. Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Innhold.