Innholdskart: gi hvert kundespørsmål én tydelig side
Et innholdskart viser hvilken side som hjelper kunden med hvilken oppgave. Bruk kartet før du bestiller flere artikler, slik at nytt innhold fyller et faktisk hull.
I denne guiden
Et innholdskart kobler kundebehov til eksisterende og planlagte sider. Det er et beslutningsgrunnlag for innholdet, mens et XML-nettstedskart er en teknisk oversikt for søkemotorer. Et godt innholdskart trenger derfor mer enn URL og sidetittel.
Begynn med én tjeneste eller produktgruppe. Les sidene før du tildeler dem en oppgave. To ulike titler kan skjule samme svar, og to sider om samme tema kan løse helt forskjellige behov.
Kolonnene du faktisk trenger
| Kolonne | Skriv dette |
|---|---|
| Kundespørsmål | Oppgaven med kundens egne ord |
| Side og sidetype | Nåværende URL, eller «mangler» hvis svaret ikke finnes |
| Hovedsvar | Hva leseren skal kunne avgjøre etter besøket |
| Grunnlag | Søkeobservasjoner, faktiske kundespørsmål eller dokumentert intern erfaring |
| Neste oppgave | Hvilken avklaring eller handling som naturlig følger |
| Beslutning | Behold, forbedre, samle eller lag nytt |
| Ansvar og kontroll | Hvem kontrollerer faginnholdet, og når er arbeidet ferdig? |
Legg gjerne til trafikk og henvendelser, men merk datamangler. Null klikk i én kort periode beviser ikke at siden er unyttig. Den kan være ny, hjelpe eksisterende kunder eller støtte et sjeldent behov.
Utfylt eksempel: nettsiden til et renholdsfirma
Dette er et illustrerende innholdskart. URL-ene i tabellen er eksempler, ikke lenker til publiserte sider hos Ohai.
| Kundespørsmål | Side | Hva leseren trenger | Beslutning |
|---|---|---|---|
| Passer dere for vårt kontor? | Tjenesteside om kontorrenhold | Område, oppgaver og hvordan avtalen starter | Forbedre |
| Hva påvirker prisen? | To nesten like prisartikler | Prisdrivere og forberedelser til befaring | Samle |
| Hva skal vi sende før befaring? | Mangler | En kort liste over areal, frekvens og tilkomst | Legg først svaret på tjenestesiden |
| Hvordan følger vi opp kvalitet? | Eksisterende avtaleguide | Rutiner for avvik og ansvarsfordeling | Behold og kontroller |
Det tredje behovet krever ikke automatisk en ny artikkel. Et kort svar kan høre hjemme på tjenestesiden. En egen side er mer nyttig hvis oppgaven trenger forklaring, eksempler eller en sjekkliste som ville dominert hovedsiden.
Når skal sider samles?
Les sidene ved siden av hverandre. Kan du beskrive forskjellen i brukeroppgave uten å nevne søkeordvariantene? «Hva koster kontorrenhold?» og «Kontorrenhold pris» er normalt ikke to ulike oppgaver bare fordi overskriftene varierer.
Sammenstilling av innhold er en redaksjonell avgjørelse. Kontroller eksisterende innganger, lenker og hva hver side bidrar med før du velger målside. Ta vare på nyttige svar, sett en presis permanent omdirigering fra gammel til relevant ny URL og oppdater interne lenker. Ikke send alle utgåtte sider til forsiden.
Google beskriver håndtering av canonical og dupliserte URL-er. En canonical-angivelse erstatter ikke en vurdering av hvilket innhold leseren faktisk trenger.
Finn hull uten å lage en ønskeliste på hundre artikler
Kombiner samtaler med salg og kundeservice, egne søkedata og en avgrenset konkurrentanalyse. Skriv spørsmålet så konkret at en fagperson kan godkjenne svaret.
Prioriter deretter:
- Spørsmål som hindrer kunden i å forstå eller velge en eksisterende tjeneste.
- Manglende forklaringer på sider som allerede når relevante kunder.
- Innhold som kan dokumenteres med tilgjengelig fagkunnskap.
- Nye sider med en tydelig plass i leserens videre arbeid.
«Vi trenger mer innhold om vekst» er ikke en ferdig bestilling. «Forklar hvilke opplysninger som trengs før befaring, med ett eksempel» kan bli en kontrollerbar oppgave.
Kontroller publisering og hold kartet lite nok til å brukes
For hver endring sjekker du lenker fra relevante sider, mobilvisning, kontaktvei og eventuelle gamle adresser. Lag en oppfølgingsdato for innhold som avhenger av priser, vilkår eller plattformfunksjoner. Det er ingen grunn til å bytte dato på alle guider samtidig.
Kartet skal støtte innholdsstrategien og gi redaksjonskalenderen konkrete oppdrag. Ohai kan hjelpe med innhold og redaksjonelt arbeid.