Sett et tydelig mål for innholdsarbeidet
Innhold bør støtte en konkret oppgave i kundereisen. Et publiseringsmål alene sier lite om hva bedriften ønsker å endre.
I denne guiden
Slik går du frem
- Velg et kundeproblem innholdet skal løse.
- Definer en relevant handling etter lesing.
- Avklar hvordan bidraget skal vurderes.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: En guide kan redusere usikkerhet før tilbudsforespørsel, mens en brukerveiledning kan redusere supportbehov.
Dette bør du passe på
Ikke måle alle innholdstyper etter samme direkte salgsmål.
Kontroller resultatet
Kontroller at målet passer både leserens behov og sidens plass i kundereisen.
Knytt én side til én hovedoppgave
En side kan støtte flere mål, men bør ha en tydelig hovedoppgave. En forklaring av hva en tjeneste omfatter skal redusere usikkerhet før kontakt. En veiledning til en bestemt arbeidsoppgave skal gjøre leseren i stand til å utføre den. En prisside skal avklare prisgrunnlag og betingelser.
| Innholdstype | Tegn på nytte |
|---|---|
| Beslutningsguide | Kunden stiller mer presise spørsmål før bestilling. |
| Praktisk veiledning | Leseren kan gjennomføre og kontrollere oppgaven. |
| Tjenesteside | En relevant kunde forstår leveranse og neste steg. |
| Vedlikeholdsinformasjon | Brukeren finner gjeldende fremgangsmåte. |
Avklar hva artikkelen ikke skal dekke
Et tydelig omfang gjør teksten mer nyttig. En guide til metabeskrivelser trenger ikke forklare hele SEO-faget. Den kan lenke til en overordnet introduksjon og konsentrere seg om skrivearbeid, eksempler og kontroll.
Undersøk eksisterende sider før du bestiller nye. Hvis en eldre artikkel allerede svarer på behovet, kan oppdatering være riktig tiltak. Parallelle tekster med små ordendringer gjør både vedlikehold og navigasjon vanskeligere.
Gjør oppdatering til en del av planen
Gi innholdet en ansvarlig og avklar hva som utløser gjennomgang: endrede produkter, plattformregler, kundeinnspill eller feil. En dato bør gjenspeile en faktisk kontroll, ikke bare automatisk fornyelse.
Start med markedsplanen og skriv tydelige sidetitler .
Neste steg
Les mer i fagområdet innholdsstrategi . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Innhold .