Bruk kundeintervjuer til bedre innhold
Kundeintervjuer kan avdekke språk, innvendinger og beslutningskriterier som interne antakelser overser. Spør om faktiske hendelser fremfor hypotetiske ønsker.
I denne guiden
Slik går du frem
- Velg kunder med relevante ulike erfaringer.
- Be dem beskrive hvordan de undersøkte og valgte.
- Noter konkrete formuleringer og manglende informasjon.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: Et spørsmål om hva kunden lette etter før kjøpet kan gi bedre innholdsideer enn «hva vil du lese om?».
Dette bør du passe på
Ikke behandle noen få intervjuer som statistisk representativt for hele markedet.
Kontroller resultatet
Skill sitater, observasjoner og egne tolkninger når funnene oppsummeres.
Neste steg
Les mer i fagområdet innholdsstrategi . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Innhold .