Bygg en spørsmålsbank fra kundedialogen
En spørsmålsbank gir et løpende grunnlag for nyttig innhold. Den bør samle faktiske spørsmål og beholde konteksten de kom fra.
I denne guiden
Slik går du frem
- Be salg og support registrere gjentatte spørsmål.
- Sorter etter kundeoppgave og fase.
- Knytt spørsmålene til eksisterende svar eller nye behov.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: Flere spørsmål om oppstart kan peke mot én god onboarding-guide fremfor mange små artikler.
Dette bør du passe på
Ikke lag en ny side for hvert spørsmål uten å se etter felles intensjon.
Kontroller resultatet
Gjennomgå banken jevnlig og fjern temaer som allerede er godt besvart.
Neste steg
Les mer i fagområdet innholdsstrategi . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Innhold .