Finn hvor kundene faller fra i flyten
Frafall må undersøkes mellom tydelig definerte steg. Målefeil og alternative veier kan se ut som problemer i kundereisen.
I denne guiden
Slik går du frem
- Definer hvert steg i flyten.
- Kontroller at hendelsene faktisk utløses riktig.
- Undersøk de største avvikene med brukertest.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: Et fall mellom skjemaåpning og innsending kan skyldes uklare felt, men også feil i registreringen av innsending.
Dette bør du passe på
Ikke endre design før målegrunnlaget er kontrollert.
Kontroller resultatet
Gjennomfør en testreise og sammenlign den med den rapporterte trakten.
Neste steg
Les mer i fagområdet konvertering . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Konvertering .