Finn friksjon gjennom en konkret kundereise
Friksjon kan være uklare ord, manglende informasjon eller tekniske problemer. Undersøk reisen som brukeren faktisk tar.
I denne guiden
Slik går du frem
- Velg én inngang og ønsket handling.
- Gå gjennom flyten på mobil.
- Noter spørsmål, avbrudd og feil underveis.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: En kunde kan forstå tjenesten, men ikke finne ut om den leveres i riktig område.
Dette bør du passe på
Ikke starte med farger og knappestørrelse før grunnleggende uklarhet er avklart.
Kontroller resultatet
Beskriv hvert funn med sted, konsekvens og en konkret foreslått retting.
Neste steg
Les mer i fagområdet konvertering . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Konvertering .