Hva er konverteringsoptimalisering?
Konverteringsoptimalisering handler om å gjøre det enklere for relevante besøkende å gjennomføre en ønsket handling. Arbeidet må ta hensyn til kvalitet, ikke bare antall.
I denne guiden
Slik går du frem
- Definer handlingen og hvem den skal være relevant for.
- Finn friksjon i den faktiske kundereisen.
- Prioriter endringer som kan testes eller kontrolleres.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: Et kortere skjema kan øke innsendinger, men må fortsatt gi nok informasjon til å følge opp riktig kunde.
Dette bør du passe på
Ikke optimalisere en prosent uten å vurdere hva resultatet betyr.
Kontroller resultatet
Følg både fullføringsrate og kvaliteten på handlingene etter endringen.
Finn hvor kundereisen stopper
Gå gjennom reisen på en telefon fra annonse eller søkeresultat til bekreftet mottak. Se etter informasjon som kommer for sent: leveringsområde, hva tjenesten omfatter, forventet oppfølging og hvem som står bak. En knapp med sterkere farge løser ikke et uklart tilbud.
| Mulig problem | En avgrenset endring | Kontroll |
|---|---|---|
| Kunden vet ikke hva samtalen gjelder. | Forklar formålet ved skjemaet. | Kan en ny leser beskrive neste steg? |
| Feilmeldinger vises etter at alt er borte. | Bevar gyldige felt ved feil. | Test ugyldig og manglende informasjon. |
| Bedriften får mange irrelevante forespørsler. | Beskriv hvem tjenesten passer for. | Vurder relevans sammen med antall. |
Når er en A/B-test nyttig?
En A/B-test krever tilstrekkelig datagrunnlag, en tydelig hypotese og stabil måling. På en liten side kan en test med få konverteringer gi et svært usikkert resultat. Bruk da kundesamtaler, gjennomgang av reisen og teknisk feilretting til å fjerne dokumenterte problemer. Ikke fremstille en tilfeldig forskjell som en sikker gevinst.
Avtal også hva du ikke vil forringe. Et kortere skjema skal fortsatt gi bedriften kontaktinformasjonen den trenger. En aggressiv kontaktoppfordring skal ikke skjule vilkår eller skape feil forventninger.
Definer hendelsen for mottatt henvendelse før du sammenligner resultater.
Regneeksempel: flere skjemaer kan gi færre riktige samtaler
Tenk deg en side med 200 registrerte relevante besøk og 10 mottatte forespørsler. Innsendingsraten er 5 prosent. Salg vurderer 6 av forespørslene som relevante. Det gir 3 relevante forespørsler per 100 besøk.
Etter en endring kommer 16 forespørsler fra 200 besøk, men bare 4 passer tilbudet. Innsendingsraten har økt til 8 prosent, mens relevante forespørsler per 100 besøk har falt til 2. Dette er konstruerte tall, og med få hendelser kan forskjellene skyldes tilfeldigheter eller endret trafikk. Eksemplet viser hvorfor ett enkelt prosenttall ikke er nok.
Bruk samme definisjon av relevante besøk og forespørsler i sammenligningen. Kontroller om nye kampanjer, sesong eller måleendringer kan forklare forskjellen før du tilskriver den til skjemaet.
En praktisk gjennomgang når trafikken er liten
Be noen som kjenner målgruppens oppgave, men ikke siden, om å finne ut om tjenesten passer. Gi en konkret oppgave uten å forklare hvor de skal klikke. Noter hvor de blir usikre, hvilken informasjon de savner og hva de tror skjer etter innsending.
- Start på den faktiske landingssiden på en telefon.
- Finn tilbud, leveringsområde og eventuelle viktige avgrensninger.
- Be personen beskrive hva kontaktknappen lover.
- Kontroller at feltetiketter, tastatur og feilmeldinger gir mening.
- Test gyldig innsending og levering i et isolert oppsett med simulert utfordringskontroll og e-post.
Slike observasjoner finner konkrete hindringer, men er ikke et statistisk estimat av konverteringsraten. Rett dokumenterte feil først. Hvis flere stopper fordi tilbudet er uklart, er en presisering mer begrunnet enn en tilfeldig endring av knappefarge.
Prioriter én hypotese med en kontroll
Skriv problemet, observasjonen, tiltaket og hva som ikke skal forringes. Eksempel: «Leserne vet ikke om vi leverer i området deres. Vi viser området før kontaktknappen. Vi kontrollerer mobilvisning og følger både relevans og mottatte forespørsler.»
Noter publiseringsdatoen og andre samtidige endringer. Bruk SEO-rapporten til å holde inngangstrafikken og det som skjer på siden fra hverandre. Bottrafikk og feil hendelser må avklares før tallene styrer større endringer.
Neste steg
Les mer i fagområdet konvertering. Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Konvertering.