Hva er konverteringsoptimalisering?
Konverteringsoptimalisering handler om å gjøre det enklere for relevante besøkende å gjennomføre en ønsket handling. Arbeidet må ta hensyn til kvalitet, ikke bare antall.
I denne guiden
Slik går du frem
- Definer handlingen og hvem den skal være relevant for.
- Finn friksjon i den faktiske kundereisen.
- Prioriter endringer som kan testes eller kontrolleres.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: Et kortere skjema kan øke innsendinger, men må fortsatt gi nok informasjon til å følge opp riktig kunde.
Dette bør du passe på
Ikke optimalisere en prosent uten å vurdere hva resultatet betyr.
Kontroller resultatet
Følg både fullføringsrate og kvaliteten på handlingene etter endringen.
Finn hvor kundereisen stopper
Gå gjennom reisen på en telefon fra annonse eller søkeresultat til bekreftet mottak. Se etter informasjon som kommer for sent: leveringsområde, hva tjenesten omfatter, forventet oppfølging og hvem som står bak. En knapp med sterkere farge løser ikke et uklart tilbud.
| Mulig problem | En avgrenset endring | Kontroll |
|---|---|---|
| Kunden vet ikke hva samtalen gjelder. | Forklar formålet ved skjemaet. | Kan en ny leser beskrive neste steg? |
| Feilmeldinger vises etter at alt er borte. | Bevar gyldige felt ved feil. | Test ugyldig og manglende informasjon. |
| Bedriften får mange irrelevante forespørsler. | Beskriv hvem tjenesten passer for. | Vurder relevans sammen med antall. |
Når er en A/B-test nyttig?
En A/B-test krever tilstrekkelig datagrunnlag, en tydelig hypotese og stabil måling. På en liten side kan en test med få konverteringer gi et svært usikkert resultat. Bruk da kundesamtaler, gjennomgang av reisen og teknisk feilretting til å fjerne dokumenterte problemer. Ikke fremstille en tilfeldig forskjell som en sikker gevinst.
Avtal også hva du ikke vil forringe. Et kortere skjema skal fortsatt gi bedriften kontaktinformasjonen den trenger. En aggressiv kontaktoppfordring skal ikke skjule vilkår eller skape feil forventninger.
Definer hendelsen for mottatt henvendelse før du sammenligner resultater.
Neste steg
Les mer i fagområdet konvertering . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Konvertering .