Overlever henvendelser med nok kontekst
En god overlevering gjør det mulig å svare relevant uten å spørre kunden om alt på nytt. Kilde og tilbud bør følge kontakten.
I denne guiden
Slik går du frem
- Registrer siden eller kampanjen henvendelsen gjelder.
- Tildel en ansvarlig.
- Definer hvordan status og neste steg registreres.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: En forespørsel fra en side om SEO bør ikke behandles som en generell henvendelse om alle byråtjenester.
Dette bør du passe på
Ikke samle mer persondata enn oppfølgingen trenger.
Kontroller resultatet
Kontroller en testhenvendelse fra skjema til ansvarlig medarbeiders arbeidsflate.
Neste steg
Les mer i fagområdet konvertering . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Konvertering .