Avklar responstid før trafikken økes
Rask relevant oppfølging krever kapasitet og eierskap. Et løfte om svartid bør være realistisk og faktisk følges.
I denne guiden
Slik går du frem
- Definer hvem som mottar nye henvendelser.
- Avklar rutine ved fravær.
- Følg tid til første relevante svar.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: En felles innboks kan fungere dersom én person har ansvar for å fordele nye meldinger.
Dette bør du passe på
Ikke love svar innen en bestemt tid uten en bemanningsplan.
Kontroller resultatet
Test henvendelser på vanlige og utsatte tidspunkter, som ferie og fravær.
Neste steg
Les mer i fagområdet konvertering . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Konvertering .