Avklar ansvar i et samarbeid om sosiale medier
Et samarbeid trenger tydelig fordeling av produksjon, godkjenning og dialog. Bedriften må vite hva leverandøren faktisk følger opp.
I denne guiden
Slik går du frem
- Definer kanaler og formater.
- Avklar responstid og eskalering.
- Beskriv eierskap og overlevering ved avslutning.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: Et byrå kan publisere innlegg mens kundestøtte svarer på personlige saker, dersom overgangen er tydelig.
Dette bør du passe på
Ikke anta at kommentarhåndtering inngår fordi publisering gjør det.
Kontroller resultatet
Test en konkret henvendelse og se om den når riktig ansvarlig.
Neste steg
Les mer i fagområdet sosiale medier . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Innhold .