Bygg en rutine for dialog med publikum
Dialog krever ansvar og tydelige grenser. Bedriften bør vite hvem som svarer på faglige, praktiske og personlige spørsmål.
I denne guiden
Slik går du frem
- Fordel ansvar etter type henvendelse.
- Lag rutiner for eskalering.
- Følg opp spørsmål som trenger svar fra fagperson.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: Et teknisk spørsmål kan sendes internt til rett ekspert mens kunden får en ærlig beskjed om videre oppfølging.
Dette bør du passe på
Ikke love øyeblikkelig svar hvis kanalen ikke er bemannet for det.
Kontroller resultatet
Kontroller at ingen henvendelser blir liggende mellom markedsføring og kundestøtte.
Neste steg
Les mer i fagområdet sosiale medier . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Innhold .