Forbered sosiale medier på en vanskelig hendelse
En beredskapsplan gjør det lettere å kommunisere korrekt når noe går galt. Avklar fakta, ansvar og publiseringskontroll før presset oppstår.
I denne guiden
Slik går du frem
- Utpek en ansvarlig beslutningstaker.
- Lag en kanal for verifiserte opplysninger.
- Vurder om planlagte innlegg bør pauses.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: Ved driftsstans bør praktisk status og neste oppdatering prioriteres fremfor en planlagt kampanje.
Dette bør du passe på
Ikke spekulere offentlig om årsak før den er undersøkt.
Kontroller resultatet
Kontroller at alle kanaler bruker samme bekreftede informasjon.
Neste steg
Les mer i fagområdet sosiale medier . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Innhold .