Moderering med forståelige regler
Moderering bør beskytte samtalen og håndtere misbruk konsekvent. Skill saklig kritikk fra trakassering, spam og personopplysninger.
I denne guiden
Slik går du frem
- Definer hva som kan fjernes og hvorfor.
- Avklar hvem som tar vanskelige beslutninger.
- Dokumenter alvorlige hendelser på en egnet måte.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: En kritisk kommentar om levering kan besvares, mens publisering av en annen persons telefonnummer bør håndteres annerledes.
Dette bør du passe på
Ikke fjerne legitim kritikk bare fordi den er ubehagelig.
Kontroller resultatet
Kontroller at like situasjoner behandles likt og at personvern ivaretas.
Neste steg
Les mer i fagområdet sosiale medier . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Innhold .