Definer hendelser før sporingen bygges
En hendelsesplan beskriver hva som skal måles og når det skal skje. Den gjør implementering og etterkontroll mer presis.
I denne guiden
Slik går du frem
- Navngi handling og formål.
- Definer utløsningstidspunkt og nødvendige felter.
- Avklar hvilke hendelser som er styringsmål.
Et praktisk eksempel
Illustrerende situasjon, ikke en kundehistorie: En hendelse for mottatt forespørsel bør utløses etter bekreftet mottak, ikke bare ved klikk på send.
Dette bør du passe på
Ikke bruke samme hendelsesnavn for ulike handlinger.
Kontroller resultatet
Test definisjonen mot både fullført, avbrutt og mislykket brukerreise.
Eksempel: et kontaktskjema
Skill mellom at skjemaet vises, at noen begynner å fylle det ut, at innsending forsøkes og at serveren bekrefter mottak. Bare den siste handlingen dokumenterer at forespørselen er tatt imot teknisk. Selv da må virksomheten ha en rutine for å kontrollere videre levering og oppfølging.
| Hendelse | Utløsning | Skal ikke inneholde |
|---|---|---|
| Skjema startet | Første reelle interaksjon, dersom målingen er tillatt. | Innholdet i fritekstfelt. |
| Forespørsel mottatt | Bekreftet vellykket mottak. | Navn, telefonnummer eller e-postadresse. |
| Innsending feilet | En klassifisert teknisk feil. | Hele forespørselen eller personopplysninger. |
Bruk faste, forståelige navn og dokumenter eventuelle parametere. Et tjenestenavn eller en intern kategori kan være nyttig, men må vurderes slik at det ikke røper sensitive eller identifiserende opplysninger.
Test tilstander, ikke bare den gode reisen
Kontroller avbrutt innsending, ugyldig felt, serverfeil, dobbelklikk og gjenlasting av takkesiden. Hvis en takkeside kan åpnes direkte, bør ikke hvert besøk på den automatisk telle som en ny forespørsel. Undersøk også hvordan samtykkevalget påvirker målingen.
Måleplanen bestemmer ikke det rettslige grunnlaget. Avklar hvilke teknologier som krever samtykke og hvilke data virksomheten faktisk trenger. Les videre om sporing og personvern og bruk Datatilsynets veiledning for rammene.
Neste steg
Les mer i fagområdet sporing og personvern . Trenger du hjelp til å prioritere eller gjennomføre, kan du få hjelp med Analyse .
Kilde og videre dokumentasjon
Datatilsynet om informasjonskapsler . Arbeidsrekkefølgen og eksemplet over er Ohai sine praktiske forslag; kilden beskriver plattformens rammer.